Liebe Radsport-Enthusiasten, bei Cube Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Fahrradteile und E-Bikes, sondern auch auf einen exzellenten Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Diese Frist beträgt 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Wichtige Voraussetzungen:
- Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
- Der Kaufbeleg sollte beigelegt werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
Rücksendeetikett
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett für den Versand per DHL oder FedEx zu. Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten.
Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher, befestigen Sie das Rücksendeetikett und geben Sie das Paket bei DHL oder FedEx ab.
Prüfung
Nach Eingang prüfen wir den retournierten Artikel innerhalb von 3 Werktagen.
Erstattung/Umtausch
Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder den Umtauschartikel.
Rückerstattungsfristen und -methoden
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift erscheint je nach Bankinstitut in Ihrem Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Erstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Vorlage für Rückgabe- oder Umtauschantrag
Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beantragen:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Cube Verkäufe Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt angeliefert wurden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Unterwäsche und Sattelbezüge
- Elektronische Komponenten, sofern die Schutzfolien entfernt wurden
- Benutzte Verbrauchsmaterialien wie Ketten, Bremsbeläge und Schläuche
- Software und digitale Produkte
Bei defekten Artikeln gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Umtausch von Artikeln
Für Umtauschwünsche beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Umtauschartikel muss vorrätig sein
- Preisdifferenzen werden ausgeglichen
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
- Die Umtauschfrist beträgt ebenfalls 15 Tage nach Erhalt
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu und organisieren die Abholung des defekten Artikels.
Tipp für Radsport-Enthusiasten: Bevor Sie Artikel retournieren, zögern Sie nicht, unseren technischen Support zu kontaktieren. Oft können wir Ihnen bei Montage- oder Kompatibilitätsfragen helfen und so eine Rückgabe vermeiden.