Liebe Radsport-Enthusiasten, bei Cube Verkäufe legen wir größten Wert darauf, dass Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung – und falls nötig, auch bei einer Rückgabe – reibungslos und kundenfreundlich verläuft. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unseren Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit höchster Sorgfalt. Die Bearbeitung und Verpackung Ihrer Artikel dauert in der Regel 1-2 Werktage, nachdem wir Ihre Zahlung bestätigt haben.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir versenden weltweit, ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Bitte beachten Sie die folgenden Versandarten:
| Versandart | Versandpartner | Kosten | Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | DHL oder FedEx | 12,95 € | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | EMS | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage |
Unser Rückgaberecht
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Artikel müssen unbenutzt und im originalen Zustand sein.
- Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben.
- Alle Etiketten, Tags und Schutzfolien müssen vorhanden und unbeschädigt sein.
- Bitte legen Sie den Kaufbeleg (z.B. die Bestellbestätigung) der Rücksendung bei.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für DHL oder FedEx zu. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Paket versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher, befestigen Sie das Etikett und geben Sie das Paket bei einem Partner von DHL oder FedEx ab.
- Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den retournierten Artikel innerhalb von 3 Werktagen auf die oben genannten Voraussetzungen.
- Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie umgehend eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder den Umtauschartikel zugesendet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt angeliefert wurden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Unterwäsche und Sattelbezüge
- Elektronische Komponenten (z.B. von E-Bikes), sofern die Schutzfolien entfernt wurden
- Benutzte Verbrauchsmaterialien wie Ketten, Bremsbeläge und Schläuche
- Software und digitale Produkte
Selbstverständlich gelten für defekt angelieferte Artikel uneingeschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben.
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter und Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Vorlage für Rückgabe- oder Umtauschantrag
An: [email protected]
Sehr geehrtes Cube Verkäufe Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname] Artikelnummer: [Artikelnummer] Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Brauchen Sie Hilfe? Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail: [email protected]
Telefonischer Support: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Cube Verkäufe | Franz-Bielefeld-Straße 42, 45886 Gelsenkirchen, Deutschland